咨询题一差评轰炸别着急，三步把危机变转机

做抖音小店最怕啥所以是忽然冒出一堆差评，评分哗哗往下掉，别着急，这时分千万不手忙脚乱，我们得像救火一样精准操作，第一步，赶忙把比来30天的定单 拉出来，用飞瓜智投或许店怪兽这些工具，找到一切给低分的定单 ，重点关注那些带图的差评，这种差评权重高杀伤力大，得优先处置，第二步，自动反击联络客户，但不一下去就发红包，先诚实报歉，好比讲亲，看到您给中评特不舒服，我们哪里没做好您直截了当讲，我们立即改，这时分客户要是情愿沟通，再提赔偿方案，好比补发赠品或许小额红包，第三步，针对曾经留下的差评，在评论区诚实回复，不讲套话，要详细到咨询题，好比客户讲衣服线头多，你就回亲，曾经罚了质检员那个月奖金，新到的货都加了两道反省，您寄回来我们出运费帮您处置，如此其他用户看到会觉得你们真心在改，不小看那个举措，能拦住至多30%的潜在流失客户

咨询题二物流评分拖后腿，如此抢救最无效

物流体验分低确实非常冤，明明发货了但零碎没更新，客户急得给差评，这时分我们得学会甩锅加补锅，先联络快递公司要外部物流轨迹截图，证明包裹的确在途中，然后在后台申述异常物流，抖音官方审核经过后能剔除这部门差评妨碍，但光靠申述不敷，还得自动安抚客户，好比给物流异常的定单 逐一发短信，亲，您的包裹卡在XX直达站了，我们催了三次快递，明天再不到您随时找我退全款，这种操作能让客户觉得被注重，增加给物流低分的能够，别的，紧急状况下能够换更快的快递公司，好比把默许的一般快递换成顺丰，尽管本钱高点，但72小时内能拉升物流体验分，记住，物流评分里24小时发货率是关键目标，早晨10点前的定单 必需当天发奔忙，哪怕本身打包到子夜也得守住那个底线

咨询题三办事分卡在4.7，如此聊天能提分

咨询题四评分卡在4.8上不去，这些隐藏技巧要会用

办事分卡在4.8死活不动试试这三个野路子，第一，在自动回复里埋钩子，好比客户咨询什么时分发货，不直截了当讲48小时内，要回亲，如今下单备注记号‘加急’，我们插队2小时发货，如此既提升了回复速度，又添加了客户互动，第二，自动要好评，但不发那种费事给个五星的板滞话术，要讲亲，收到货觉得称心的话，能不克不及在评价里带张自拍呀您这么美，其他姐妹必定爱看，这种带点撒娇的语气好评率能翻倍，第三，应用评价有礼功用，但设置成阶梯奖励，好比带图好评返3元，视频好评返5元，客户为了多拿奖励会自动写更详细的好评，不外要记得在后台设置仅限初次评价，避免薅羊毛，别的，每天抽10分钟反省客服聊天记载，看到态度冷漠的回复立即截图发群里批判，办事温度分确实是这么一分分抠出来的

咨询题五复盘没眉目这三个数据必需盯紧

抢救完评别离急着松气，赶忙做复盘避免下次踩坑，第一个必看数据是负反应定单 ，在抖音后台评价办理里能下载，重点看客户勾选商质量量差的定单 ，这类咨询题不改下次还得爆雷，第二个要看征询未回复率，假如超越10%讲明客服团队要加人或许培训，第三个看退货缘由剖析，要是延续一周都有客户由于尺码禁绝退货，赶忙优化商品概况页的尺码表，加一句主播身高体重参考，最初提示一句，评分急救后至多维持7天不乱期，每天反省物流和办事数据，如今晓得怎样在72小时内把评分从谷底捞起来了吧赶忙去看看你店铺哪个环节在拖后腿，如今入手还来得及